有關訂單進度的查詢

你的帳號裡可隨時查看訂單的執行進度,進度表如下:

Processing (等待付款) >> Paid (已付款) >> In delivery (運送中) >> Completed (完成)

 

當GMHK Online 收到訂單的付款後,訂單進度會轉為Paid (已付款),我們將開始處理你的訂單。

一般需要約3-5個工作天的時間為你購買的產品進行品質檢查,期間如有產品發現品質問題無法出貨,GMHK Online會發電郵通知客戶,並按照已選擇的品質檢查安排辦法處理。

當產品寄出後,訂單進度會轉為In delivery (運送中)。

最後當客戶收到產品之後,訂單進度就會轉為Completed (完成)。

如果你發現訂單進度為Payment Failed (付款失敗),即是此訂單因某些原因並沒有成功付款。你必須重新下新訂單一次。

 

有關GMHK 會員及GMHK Point:

如何成為GMHK會員及注意事項:

  • 於門市或網店免費註冊成為會員
  • 會員在門市或購物結帳,就能獲得GMHK Point
  • 會員可於指定的優惠活動中,獲得更多GMHK Point,甚至額外折扣優惠。(次品專區除外)
  • 同一個會員身份均可於門市及網店購物,並獲得的GMHK Point。注意所獲得的GMHK Point 將分開儲值,會員須GMHK Point轉移至門市或網店使用

 

GMHK Point 的規則如下:

  • 每次購物總額將轉換成積分,例如購物總額為 HKD $1550,你將獲得1550 GMHK Point,而GMHK Point 有效期為2年
  • 每次交易時,每100 GMHK Point 可兌換成 HKD $1 使用(只可兌換成整數)。即 1550 GMHK Point 可兌換成 HKD $15使用,剩餘 50 GMHK Point 會持續保留在帳戶裡

 

有關轉移GMHK Point的規則如下:

雖然GMHK門市與GMHK 網店本屬一體,但礙於兩者所運作的系統有所不同,導致GMHK會員所獲得的GMHK Point未能即時互通,但是我們仍能提供有限度的積分轉移服務。對此造成會員不便,我們深感抱歉

  • 會員可於GMHK Online的帳號管理內使用轉移GMHK Point的服務,透過填寫簡單的聲明說明需要轉移的要求,或在 GMHK 門市填寫及提交積分轉移申請表
  • 任何已提交的申請表或聲明後不能取消,然後我們需約3個工作天來處理轉移GMHK Point的程序
  • 當完成轉移後,會員將可在GMHK Online的帳號裡查看到轉移記錄,會員亦可致電GMHK門市(+852) 3705 3420查詢最新的GMHK Point結餘
  • 如轉移過程中發現會員的GMHK Point結餘不足,將會終止轉移程序

 

有關產品的品質檢查不合格

每當品質檢查時發現有產品不合格時,GMHK Online 都會發電郵通知你,然後按照你預先決定的處理辦法來安排,然後會盡快把其他產品安排送貨

處理辦法-選擇A(等貨)

這訂單的進度會在你收到其他產品後轉為 Incomplete (未完成),但訂單記錄裡會標示出那些產品為Waiting (待貨狀態),因應不同產品及原因而各有不同的待貨期,即使有預計的到貨時間也有機會改變。如果未能出貨的產品是訂單中唯一的產品,此訂單的進度則會維持在Paid (已付款)

直至所有 Waiting (待貨狀態) 的產品都送抵你手上,訂單才正式轉為 Completed (完成)

處理辦法-選擇B(金額轉為相等積分)

這訂單的進度會在你收到其他產品後轉為 Completed (完成),而訂單記錄裡會標示出那些產品積分已轉換成100X (100倍積分)。如果未能出貨的產品是訂單中唯一的產品,此訂單的進度則會直接轉為Completed (完成)

處理辦法-選擇C(退款)

這訂單的進度會從Paid (已付款) 轉為Refund (退款),完成退款後,其他貨才會安排送出,而在你收到訂單中其他產品後,訂單進度會轉為 Completed (完成),而訂單記錄裡會標示出那些貨已退款。如果未能出貨的產品是訂單中唯一的產品,當Refund (退款) 完成後,此訂單的進度會轉為Canceled (取消) 以此結束這訂單。

 

 

有關更改訂單流程

當客戶的訂單尚未進入送貨階段,如欲更改訂單內容,請致電GMHK Online 專線(+852) 2439 0311進行安排,請注意任何訂單在完成首次更改後,將不能再更改。

GMHK Online 將按以下程序處理,完成後你的訂單將會安排送出。請注意因更改訂單而增加的產品將不能對應任何優惠,而減少的產品亦不會影響已生效的優惠,而運費豁免將重新計算:

1) 如刪減訂單內容,GMHK Online 會將為客戶安排退款,相關的 GMHK Point 亦會扣除。

2) 如增加訂單內容,客戶須要把指定款項轉賬至 中信銀行 018-744214607400,然後傳送入數紙相片至 WhatsApp (+852) 5162 4698並列明訂單編號。收款後 GMHK Online 會安排訂單送貨。 

 

 

7天退貨保証*

GMHK Online 保証7天退貨保証。GMHK Online會因應退貨原因或產品情況,於退款中扣除或豁免手續費及運費。當GMHK Online接納就會按以下情況的程序處理:

  • 派送貨品與訂單所列明的貨品不相符
  • 非人為損毀,瑕疵和生產品質問題
  • 購買錯誤 


注意事項

  • 簽收貨品即日起計的7天內辦理退貨,限期後恕不接受。
  • 產品及包裝需保持出售時原狀且配件齊全,包括:包括未使用的產品保修卡及登記卡*如產品附有*
  • 退回時請務必將送貨單或訂單一拼寄回,否則我們將無法為您辦理退換貨。 
  • 次品專區的貨品不設退貨。
  • 部份折扣貨品或推廣活動,必須整單退回,部分退貨退款申請恕不受理。
  • 退貨原因除屬貨品生產質量問題或配送安排錯誤外,退貨時必須承擔整個購物過程當中產生的全部運費,最後退款金額將為貨品淨值。(如訂單本獲豁免運費,最後退款金額將為貨品價格扣除所涉運費後的差額 )
  • 經確認退款一般會由銀行在30個工作日內退回到你的付款帳戶。實際時間按銀行工作天為準。
  • 本公司將保留退貨及換貨申請之最終決定權。

 

90天免費維修保養*

S&T,CYMA品牌有90天免費保養,另如產品附有產品保修卡及登記卡,在保修期內將得到免費維修服務,請參照保修卡上的保修須知安排保修。而其他產品若需維修支援,請參照以下程序:

1) 於GMHK FACEBOOK或致電GMHK Online 專線(+852) 2439-0311說明產品情況,然後客戶會得到基本報價。

2) 如客戶接納報價,就必須把產品的送貨單據副本與產品一同寄回本公司(不接受郵寄到付),注意切勿寄到GMHK門市。

3) 當產品到貨後將進行檢查(一般三個工作天內完成),當確定產品情況如實,GMHK Online 將為產品進行維修(約一個星期內以電郵覆維修情況)。

4) 當產品維修完畢後,GMHK Online 會以電郵通知客戶繳付相關的檢查/維修/零件費,請轉賬至 中信 018-744214607400,然後傳送入數紙相片至 WhatsApp (+852) 5162 4698並列明訂單編號。確認收款後 GMHK Online 會把產品及產品維修報告用郵寄到付的方式退回給客戶。

*假若發現產品情況有異而會構成額外收費,GMHK Online 會先以電郵通知客戶再次報價,客戶接納後才會開始維修。

 

次品專區

次品專區不適用任何優惠及不設退貨。包括折扣活動 / 積分加倍獎賞 / 任何原因退貨。

例如在5X積分獎賞活動期間購物,次品總額為 HKD $1550,你只會獲得1550 GMHK Point。

GMHK保留最終修改權利。

 

 

有關預訂產品-(預訂功能尚未開放)

當你提交預訂訂單後,GMHK Online 發出包含預訂單號的確認電郵,並列出產品的GMHK基本售價作參考。因此請注意預訂產品將不能保留及對應任何其他優惠活動的折扣及售價。

你的帳號裡亦可隨時查閱預訂訂單的進度,進度表如下:

一般情況: Pre Order (預訂) >> Arrived (到貨)  >> Add to Cart (加入購物車)

越時情況: Pre Order (預訂) >> Arrived (到貨)  >> Time Out (越時)

取消情況: Pre Order (預訂) >> Canceled (取消)

預訂訂單裡所有產品都會標示為 Pre Order (預訂) 的進度。當你預訂的產品到貨後,GMHK Online 會發電郵通知你,然後你需要在一個星期內前住帳號內指定的預訂單號,把已標示為 Arrived (到貨) 的產品加入購物車,當產品已經加入購物車站,標示將更新為 Add to Cart (加入購物車)。當預訂產品加入購物車後,若從購物車裡取消購買此產品,你將失去此它的購買優先權。"

如你來不及把產品加入購物車,產品將轉變標示為 Time Out (越時),你同樣會失去此產品的購買優先權,若然你帳號裡累積太多Time Out (越時),將影響系統派貨的速度。另外,若你不再需要預訂產品,請自行點擊預訂單號裡產品旁邊的Cancel 按扭,那麼它就會轉變標示為 Canceled (取消)。

任何預訂訂單裡的產品無論所訂的量有沒有滿足,GMHK Online 都只會為你進行一次派貨,如果派貨後仍然未滿足你的需要,請再次向GMHK Online 重新預訂該產品。而當系統成功派貨後,你必須把已派給的數量全數加入購物車(每款產品計),如若你取消購買也將失去產品的購買優先權。


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